À Bâle, les organisateurs ont fait le choix d’une approche intégrée combinant social listening et cybersécurité. Retour d’expérience sur le dispositif mis en place par Senthorus et Onclusive pour anticiper et contenir les risques réputationnels…
Un événement culturel à très forte surface d’attaque
Avec plus de 180 millions de téléspectateurs et une visibilité mondiale, l’Eurovision constitue un terrain particulièrement sensible sur le plan informationnel. L’édition 2025 n’a pas échappé à la règle, dans un contexte marqué par la polarisation des opinions, la circulation massive de contenus sur les réseaux sociaux et l’émergence de nouvelles formes de manipulation numérique.
Pour les organisateurs, le défi dépasse largement la simple gestion de l’image. Il s’agit de préserver la crédibilité de l’événement, d’anticiper les dynamiques de crise et de garantir la continuité opérationnelle face à des menaces hybrides mêlant désinformation, activisme numérique et cyberattaques.
Pourquoi le social listening ne suffit plus seul
Les plateformes sociales sont devenues des espaces de réaction instantanée, où une prise de position peut être amplifiée en quelques heures avec une accélération des controverses et une perte de contrôle des narratifs. Dans ce contexte, les marques et institutions subissent souvent les conversations plus qu’elles ne les maîtrisent.
À cela s’ajoute la montée en puissance de contenus trompeurs, parfois générés par l’IA, et la multiplication des attaques ciblant les comptes officiels ou les dispositifs numériques liés à l’événement (billetterie, vote, sites d’information).
Vers une convergence entre veille d’opinion et cybersécurité
Face à cette complexité, l’Eurovision 2025 a servi de cas d’école pour une approche élargie du social listening, intégrée à une stratégie globale de cyber-résilience.
Un dispositif combinant intelligence média et Cyber Threat Intelligence
Entre décembre 2024 et mai 2025, Senthorus, filiale d’ELCA Security spécialisée en cybersécurité, et Onclusive, acteur mondial de l’intelligence média, ont mis en œuvre un dispositif coordonné articulé autour de plusieurs axes :
- veille conversationnelle continue sur les réseaux sociaux, les médias en ligne et les forums sensibles ;
- détection de signaux faibles liés à l’activisme, aux tensions géopolitiques ou aux prises de position identitaires ;
- analyses de Cyber Threat Intelligence, incluant le phishing, les faux sites, le détournement d’identité numérique et les tentatives de sabotage ;
- cartographie des influenceurs et relayeurs, afin de comprendre les mécanismes d’amplification et les chaînes de propagation.
Ce dispositif a permis une montée en charge progressive jusqu’au temps réel. À l’approche de la finale, la fréquence des analyses a été intensifiée pour permettre un pilotage quasi temps réel de la situation.
Plus d’une dizaine d’axes de surveillance ont été activés, couvrant aussi bien les risques réputationnels que les menaces cyber opérationnelles.
Anticiper plutôt que gérer la crise
Ce retour d’expérience met en évidence la capacité d’un tel dispositif à identifier très tôt les dynamiques de désinformation et les tentatives de mobilisation coordonnées.
Plusieurs campagnes visant des candidats ou des délégations ont ainsi été repérées avant leur amplification massive.
La contextualisation des conversations et l’analyse des sources ont permis de désamorcer ces vagues, en évitant qu’elles ne se transforment en crises médiatiques ouvertes.
Sécurisation des dispositifs numériques critiques
Parallèlement, le volet cybersécurité a permis d’identifier et de neutraliser des tentatives de phishing et de faux sites liés au vote, ainsi que d’anticiper des scénarios d’attaque plus larges. Cette vigilance a contribué à maintenir la confiance du public et des diffuseurs tout au long de l’événement.
« L’anticipation a été déterminante. En combinant analyse réputationnelle et cybersécurité, nous avons pu agir avant que les risques ne se transforment en crise », explique Édouard Forler, Senior Manager Cyber Security chez Senthorus.
Le social listening, d’un outil d’observation à un outil de décision
Le cas de l’Eurovision illustre une mutation profonde du social listening. Il ne s’agit plus uniquement de mesurer l’opinion ou de produire des rapports a posteriori, mais de détecter des signaux émergents, d’en évaluer l’impact potentiel et d’orienter la prise de décision stratégique.
Les solutions d’Onclusive, appuyées sur des modèles d’intelligence artificielle, permettent d’analyser la tonalité, la vitesse de propagation et la capacité d’amplification des conversations, dans une logique d’anticipation.
Une approche appelée à devenir la norme
Pour les grands événements culturels, sportifs ou institutionnels, l’Eurovision 2025 marque une étape : la convergence entre intelligence média et cybersécurité devient un levier clé de protection de la réputation et de stabilité opérationnelle.
Cette expérience démontre l’intérêt d’une approche intégrée, combinant veille d’opinion, analyse des dynamiques sociales et défense cyber, afin de sécuriser l’image d’un événement tout au long de son cycle de vie.
Cette méthodologie inédite est donc susceptible de devenir un standard pour les grands événements culturels, sportifs ou institutionnels, confrontés à des contextes de plus en plus sensibles et polarisés.